Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

ZELNIA (en adelante, “el Responsable”) es responsable del uso, protección y tratamiento de tus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Canal de contacto para asuntos de privacidad: WhatsApp 7444566134.

2. Datos personales que recabamos

De clientes y personas que solicitan un servicio:

• Datos de identificación y contacto: nombre o nombre de contacto y número de teléfono.
• Datos de ubicación: zona, alcaldía o municipio y, cuando lo proporciones, colonia o referencias del domicilio donde se requiere el servicio.
• Datos del requerimiento: descripción del problema, tipo de servicio y, en su caso, fotografías o videos que decidas compartir.
• Datos de profesionales registrados: nombre, teléfono, oficio y especialidades, experiencia, zonas de cobertura, identificación oficial, comprobante de domicilio, RFC cuando aplique y evidencia de trabajos.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador con fines de seguridad y estadística.

3. Datos sensibles

ZELNIA no solicita datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). Te pedimos no incluirlos en las descripciones o archivos que envíes.

4. Finalidades primarias

Tus datos se utilizan para las siguientes finalidades necesarias:

• Recibir, registrar y clasificar tu solicitud de servicio.
• Contactarte por teléfono o WhatsApp para confirmar datos, agendar la visita y darte seguimiento.
• Canalizar tu solicitud al profesional de la zona y oficio correspondiente.
• Elaborar y comunicar cotizaciones.
• Atender incidencias, quejas y aclaraciones conforme a la Política de garantía y seguimiento.
• Verificar la información de los profesionales y administrar su participación en la red.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.

5. Finalidades secundarias

De forma adicional y no necesaria, podríamos usar tus datos para enviarte recordatorios de mantenimiento, encuestas de satisfacción, promociones y comunicaciones sobre nuevos servicios, así como para elaborar estadísticas internas de mejora.

Puedes negarte a estas finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo por WhatsApp al 7444566134 con la leyenda “No deseo comunicaciones promocionales”. Tu negativa no será motivo para negarte el servicio.

6. Transferencias y remisiones de datos

Para poder brindarte el servicio, compartimos los datos estrictamente necesarios (nombre de contacto, teléfono, zona y descripción del trabajo) con el profesional independiente asignado a tu solicitud. Esta transferencia es necesaria para el cumplimiento de la relación jurídica y del servicio que solicitas.

Utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados y tratan los datos por cuenta del Responsable: servicios de alojamiento y base de datos en la nube, y la plataforma de mensajería WhatsApp para la comunicación.

No vendemos, arrendamos ni comercializamos tus datos personales. Fuera de los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP y de los descritos aquí, no realizamos transferencias sin tu consentimiento.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud por WhatsApp al 7444566134 incluyendo: nombre y medio para comunicarte la respuesta, descripción clara del derecho que deseas ejercer, y los elementos que permitan localizar tus datos (por ejemplo, teléfono con el que hiciste la solicitud).

Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

8. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, por el mismo canal de contacto. Considera que en ciertos casos la revocación puede implicar que no podamos continuar atendiendo tu solicitud o darle seguimiento a una incidencia abierta.

9. Conservación de los datos

Conservamos las solicitudes y sus datos asociados durante el tiempo necesario para atender el servicio, la garantía y posibles aclaraciones, y hasta por 24 meses posteriores al cierre del caso, salvo que una obligación legal exija un plazo mayor. Después se eliminan o se anonimizan.

La información de los profesionales se conserva mientras permanezcan en la red y hasta 24 meses después de su baja para fines de historial y atención de reclamaciones.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: acceso restringido por roles y autenticación al panel interno, cifrado en tránsito (HTTPS), almacenamiento en infraestructura con controles de acceso y principio de mínima recolección.

Ningún sistema es infalible; en caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente tus derechos, te lo informaremos conforme a la normativa aplicable.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores; si detectamos un registro de este tipo, procederemos a su eliminación.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies y almacenamiento local para mantener la sesión del panel interno, recordar preferencias y obtener estadísticas de uso agregadas. Puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador, considerando que algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

13. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse para atender cambios legislativos, de nuestras prácticas de privacidad o de nuestro modelo de negocio. Las actualizaciones se publican en esta página con su fecha de última actualización, por lo que te recomendamos consultarla periódicamente.

14. Autoridad garante

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad garante competente en materia de protección de datos personales en México para presentar la queja o denuncia correspondiente.