Política de garantía y seguimiento
ZELNIA es una plataforma que ayuda a conectar a personas que requieren un servicio con profesionales independientes. ZELNIA no ejecuta directamente los trabajos; el servicio lo realiza el profesional contratado por el cliente.
1. Alcance
Esta política aplica a los servicios solicitados y gestionados mediante la plataforma ZELNIA en Ciudad de México y Estado de México. La garantía específica del trabajo (duración, materiales y exclusiones) es acordada entre el cliente y el profesional antes de autorizar el servicio y debe quedar por escrito en la cotización.
2. Reporte de incidencias
Si el trabajo presenta un detalle, no corresponde a lo cotizado o existe alguna inconformidad, el cliente puede reportarlo por WhatsApp al 7444566134 indicando su folio de solicitud, la descripción del problema y, de ser posible, fotografías.
3. Plazo para reportar
Recomendamos reportar la incidencia dentro de los 7 días naturales posteriores a la conclusión del trabajo, para poder revisarla con el profesional involucrado.
4. Seguimiento
ZELNIA registra el caso, contacta al profesional y busca facilitar una solución entre las partes: revisión del trabajo, corrección de los detalles reportados o aclaración de las condiciones acordadas. Damos seguimiento hasta el cierre del caso.
5. Exclusiones
No se consideran incidencias imputables al servicio: fallas ajenas al trabajo realizado, daños por uso indebido, deterioro normal, trabajos modificados por terceros después de la intervención, o materiales proporcionados por el cliente.
6. Reputación de la red
El resultado del seguimiento se considera en la evaluación del profesional dentro de la red ZELNIA y puede derivar en la suspensión del distintivo de profesional verificado.
Esta política puede actualizarse conforme ZELNIA formalice procedimientos adicionales. Las condiciones vigentes son las publicadas en esta página.