Términos y condiciones

1. Objeto y naturaleza del servicio

ZELNIA (en adelante, “la Plataforma”) es un servicio digital de intermediación que facilita el contacto entre personas que requieren un trabajo, mantenimiento o reparación (el “Cliente”) y prestadores de servicios independientes de distintos oficios (el “Profesional”).

ZELNIA no ejecuta los trabajos, no suministra materiales, no supervisa la obra y no actúa como patrón, representante, aval, fiador ni asegurador del Profesional. La Plataforma tampoco es contratista general ni director responsable de obra.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio, el envío de una solicitud o el registro como Profesional implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, del Aviso de Privacidad y de la Política de garantía y seguimiento publicados en este sitio.

Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar la Plataforma.

3. Capacidad y veracidad de la información

Al enviar una solicitud, el usuario declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar y que la información proporcionada (nombre, teléfono, zona y descripción del requerimiento) es veraz, completa y actual.

El usuario es responsable de la información que comparte, incluidas fotografías o descripciones del inmueble o del desperfecto.

4. Conductas prohibidas

• Usar la Plataforma con fines fraudulentos, ilícitos, ofensivos, discriminatorios o para acosar a terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona o registrar datos de contacto ajenos sin autorización.
• Enviar solicitudes falsas, duplicadas o de prueba de forma masiva.
• Extraer, copiar o reproducir de forma automatizada el contenido, bases de datos o el directorio de profesionales.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio, sus formularios o su infraestructura.
• Solicitar trabajos que impliquen riesgo ilegal, incumplimiento de normas de construcción o conexiones clandestinas de servicios.

5. Solicitudes, cotizaciones y precios

Solicitar un Profesional y recibir una cotización no tiene costo para el Cliente. La solicitud enviada no constituye una contratación ni obliga a ninguna de las partes.

El precio, alcance, materiales, garantías y tiempos son definidos exclusivamente por el Profesional y se acuerdan de forma directa con el Cliente antes de iniciar. Recomendamos que la cotización quede por escrito.

Cualquier estimado de rangos, tiempos de respuesta o disponibilidad mostrado en el sitio es orientativo y no vinculante.

6. Relación contractual entre Cliente y Profesional

La contratación del servicio se perfecciona directa y exclusivamente entre el Cliente y el Profesional. ZELNIA no es parte de ese contrato.

El Profesional es responsable de la ejecución del trabajo, de su personal, de sus herramientas, de la seguridad en el sitio y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social.

7. Pagos

Los pagos por los trabajos se realizan directamente entre Cliente y Profesional conforme a lo que ambos acuerden. ZELNIA no cobra comisiones al Cliente por recibir cotizaciones ni retiene fondos por cuenta del Profesional.

Recomendamos evitar anticipos desproporcionados, exigir comprobante de cada pago y no realizar depósitos a cuentas de terceros ajenos al Profesional asignado.

8. Cancelaciones y reprogramaciones

El Cliente puede cancelar o reprogramar una visita informándolo por WhatsApp al 7444566134 con la mayor anticipación posible.

Si el Profesional ya adquirió materiales o realizó desplazamientos autorizados por el Cliente, las partes deberán acordar el ajuste correspondiente conforme a lo pactado en la cotización.

9. Verificación de profesionales

ZELNIA revisa la información que los Profesionales proporcionan al registrarse (identificación, oficio, experiencia declarada, zonas de trabajo y referencias o evidencia de trabajos).

La revisión no constituye una certificación técnica ni una garantía absoluta del resultado. El distintivo de “profesional verificado” indica únicamente que se cumplieron los requisitos de registro definidos por ZELNIA y puede suspenderse en cualquier momento.

10. Incidencias y garantía

Las inconformidades sobre servicios gestionados mediante la Plataforma se atienden conforme a la Política de garantía y seguimiento publicada en este sitio, que forma parte integrante de estos Términos.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, ZELNIA responde únicamente por el correcto funcionamiento de sus funciones de intermediación y no por daños, pérdidas, retrasos, defectos, vicios ocultos o perjuicios derivados de la ejecución de los trabajos, de acuerdos verbales entre las partes o de la conducta de Clientes o Profesionales.

ZELNIA no garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio y podrá suspenderlo por mantenimiento o causas de fuerza mayor.

12. Propiedad intelectual

La marca ZELNIA, su logotipo, diseño, textos, ilustraciones y código fuente son propiedad de su titular y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

Al enviar fotografías o descripciones, el usuario otorga a ZELNIA una licencia limitada para usarlas con el fin de atender, canalizar y dar seguimiento a su solicitud.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad publicado en este sitio, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

14. Cobertura

El servicio está disponible en Ciudad de México y en los municipios del Estado de México señalados en el sitio. La cobertura puede ampliarse o ajustarse según la disponibilidad de profesionales por zona.

15. Modificaciones

ZELNIA puede modificar servicios, contenidos, zonas de cobertura y estos Términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio.

16. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia relacionada con el uso de la Plataforma, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes procurarán una solución amigable a través del canal de atención de ZELNIA.

17. Contacto

Para dudas, aclaraciones o reportes relacionados con estos Términos, escríbenos por WhatsApp al 7444566134.