Términos para profesionales

1. Objeto

Estos términos regulan la participación de prestadores de servicios independientes (el “Profesional”) en la red de ZELNIA, plataforma que canaliza solicitudes de clientes en Ciudad de México y Estado de México.

El registro y la permanencia en la red implican la aceptación de estos términos, del Aviso de Privacidad y de la Política de garantía y seguimiento.

2. Requisitos de registro

• Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
• Identificación oficial vigente (INE/IFE o pasaporte).
• Teléfono de contacto activo con WhatsApp.
• Oficio o especialidades, años de experiencia y zonas de trabajo.
• Evidencia de trabajos anteriores (fotografías) y referencias cuando se soliciten.
• Comprobante de domicilio y, en su caso, RFC o constancia de situación fiscal para poder facturar.
• Herramienta propia adecuada para el oficio declarado.

3. Veracidad de la información

El Profesional se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a informar cualquier cambio en sus datos, especialidades o zonas de cobertura.

Proporcionar información falsa, documentos alterados o suplantar la identidad de otra persona es causa de baja inmediata y definitiva, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

4. Independencia y ausencia de relación laboral

El Profesional presta sus servicios de forma independiente, con sus propios medios, herramientas y personal, y define libremente sus horarios y tarifas.

No existe relación laboral, de subordinación, de exclusividad, de asociación ni de representación con ZELNIA. El Profesional es el único responsable de sus obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social respecto de sus ayudantes o empleados.

5. Atención de solicitudes

• Responder los contactos de ZELNIA o del cliente en un plazo razonable y confirmar o declinar la solicitud con claridad.
• Cumplir la cita acordada; en caso de imposibilidad, avisar con anticipación para reprogramar.
• Presentarse identificado, con trato respetuoso, puntualidad y comunicación clara del alcance, materiales y tiempos.
• Mantener limpio el área de trabajo y retirar residuos conforme a lo acordado.

6. Cotizaciones y cobros

El Profesional define su precio y lo informa al cliente por escrito antes de iniciar, detallando alcance, materiales, tiempos y garantía.

No se permiten cargos no acordados, cobros ocultos, incrementos injustificados durante la ejecución, ni condicionar la entrega del trabajo a pagos no pactados. Los anticipos deben ser proporcionales y estar documentados.

7. Seguridad y cumplimiento normativo

El Profesional es responsable de la seguridad en el sitio de trabajo, del uso de equipo de protección personal y del cumplimiento de las normas técnicas y reglamentos de construcción aplicables.

Queda prohibido realizar instalaciones clandestinas, manipulaciones peligrosas de gas o electricidad sin la competencia técnica requerida, o trabajos que pongan en riesgo a personas o al inmueble.

8. Confidencialidad y trato de los clientes

Los datos de contacto y la información del inmueble que ZELNIA comparte se entregan únicamente para atender la solicitud correspondiente.

Está prohibido usar esa información para fines distintos, cederla a terceros, contactar al cliente con fines promocionales no solicitados o desviar clientes de la plataforma mediante prácticas engañosas.

9. Distintivo de profesional verificado

El distintivo se otorga cuando se cumplen los requisitos de registro definidos por ZELNIA. No constituye certificación oficial ni aval técnico de ZELNIA sobre cada trabajo.

Puede suspenderse o retirarse por incidencias, quejas reiteradas, información desactualizada o incumplimiento de estos términos.

10. Incidencias y garantía

El Profesional se obliga a atender los reportes de incidencias conforme a la Política de garantía y seguimiento, y a corregir sin costo adicional los detalles atribuibles a su mano de obra dentro del plazo de garantía acordado.

11. Responsabilidad por daños

El Profesional responde por los daños que cause al inmueble, a bienes del cliente o a terceros durante la ejecución del trabajo, así como por los actos de su personal.

ZELNIA no asume responsabilidad solidaria ni subsidiaria por dichos daños, al no ser parte del contrato de servicio.

12. Causas de suspensión o baja

• Información falsa o documentación alterada.
• Cobros no acordados, abandono de trabajos o incumplimiento reiterado de citas.
• Faltas de respeto, conductas discriminatorias, acoso o cualquier conducta ilícita.
• Consumo de alcohol o sustancias durante el servicio.
• Negativa a atender un reporte de incidencia dentro de la garantía acordada.
• Uso indebido de los datos de los clientes o de la marca ZELNIA.

13. Uso de la marca

El Profesional no puede presentarse como empleado, sucursal o representante legal de ZELNIA, ni usar la marca, logotipo o material gráfico sin autorización expresa por escrito.

14. Datos personales

Los datos del Profesional se tratan conforme al Aviso de Privacidad y se utilizan para verificar su información, asignarle solicitudes, dar seguimiento a su desempeño y atender incidencias. Algunos datos de contacto se comparten con el cliente para poder concretar el servicio.

15. Vigencia, cambios y contacto

La participación en la red es voluntaria y por tiempo indefinido; cualquiera de las partes puede darla por terminada en cualquier momento, sin responsabilidad, respetando los compromisos ya asumidos con clientes.

ZELNIA puede actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página. Para dudas o aclaraciones, escribe por WhatsApp al 7444566134.